一、停机保号服务说明
电信宽带支持办理停机保号服务，用户可在特定时段保留宽带账号使用权。该服务适用于短期出国、异地工作等场景，停机期间仅需缴纳保号费用即可避免账户注销。需注意停机保号期间无法使用任何宽带服务，且恢复使用时需结清相关费用。
二、办理条件与费用说明
- 办理条件：账户状态正常无欠费；非合约期内宽带（合约期用户需完成协议期限）
- 保号费用：基础费用5元/月（湖北等部分地区15元/月），按整月计收
- 其他费用：停机当月仍收取套餐费，次月起仅收保号费
三、线上/线下办理流程
- 线上办理：通过电信营业厅APP或网站，在「业务办理」中选择「停机保号」，完成身份验证后提交申请
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，提供宽带账号信息办理，支持他人代办（需授权书）
- 客服办理：拨打10000号转人工服务，验证身份信息后办理
四、注意事项与常见问题
- 合约期内办理可能需支付违约金
- 月末最后3天为业务高峰期，建议提前办理
- 停机超6个月未恢复可能自动注销
常见问题：靓号停机仍需缴纳保底消费；光猫设备退还需核对押金条款；恢复服务时需通过原办理渠道申请复机。
电信宽带停机保号服务为短期停用需求提供了灵活解决方案，用户可根据自身情况选择线上或线下办理渠道。建议办理前确认账户状态与合约条款，停机期间定期查询账户余额以避免服务异常。
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