一、基础材料准备
办理电信宽带取消需携带以下核心材料：
- 机主身份证原件：仅限办理者本人证件，不接受复印件或代持他人证件
- 宽带终端设备：包括光猫本体、电源线、网线及路由器（如属租赁设备）
- 服务合同原件：包含套餐协议及押金单据（如有特殊合约需提供）
- 费用结清证明：通过营业厅或线上渠道打印最近一期账单
二、办理流程详解
- 拨打10000客服热线查询合约状态，确认是否需支付违约金
- 携带材料至归属地自办营业厅，填写《宽带注销申请表》
- 工作人员验证设备完整性并出具《设备回收单》
- 签署业务终止协议，获取《宽带注销确认书》
建议避开每月1-3号系统出账期办理，月末最后3个工作日为最佳办理时段。
三、设备归还要求
| 设备名称 | 必还配件 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源线、网线 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 遥控器、HDMI线 | 150元/台 |
设备缺失需现场缴纳赔偿金后方可办理注销。
四、特殊场景处理
- 异地注销：拨打客服申请上门拆机（50元服务费），通过快递归还设备
- 代办手续：需提供委托人身份证原件+服务密码，设备需由代办人现场核验
- 合约未到期：需支付剩余月份基础费30%作为违约金
建议提前30天准备材料并预约办理，保留所有回执单据至少6个月。若对费用存在争议，可要求运营商出具书面收费依据。
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