一、基础环境检查
首先确认宽带账户是否欠费，包括主号及绑定的副卡/融宽业务组状态。若发现欠费需及时充值，并执行光猫和路由器的断电重启操作。
检查入户光纤连接状态：观察光猫指示灯，若出现「光信号(LOS)」红灯，需检查光纤接头是否松动，尾纤是否存在90度以上弯折。正常状态下注册灯应常亮，上网灯保持绿色。
二、设备状态诊断
- 执行硬件重启：依次关闭光猫、路由器电源，等待2分钟后按光猫→路由器的顺序重启
- 检查网线连接：确认光猫LAN口与路由器WAN口的网线无松动，建议重新插拔两端接口
- 测试直连网络：使用网线直接连接电脑与光猫，若稳定性恢复则说明路由器存在故障
三、网络信号优化
针对无线网络不稳定情况：
- 登录路由器管理页面(通常为192.168.1.1)，将2.4GHz频段信道改为1/6/11等非重叠信道
- 开启5GHz频段需确保设备支持，建议与2.4GHz设置不同SSID名称
- 检查路由器黑名单设置，防止设备被误限制
- 距离地面1-1.5米高度
- 远离微波炉等电磁干扰源
- 避免金属物体遮挡
四、专业支持渠道
自助排障无效时可通过以下方式报修：
- 中国联通APP「自助排障」功能提交故障代码
- 扫描光猫二维码获取专属工程师支持
- 拨打10010转人工服务
通过系统性的环境检查、设备诊断和信号优化，80%以上的宽带不稳定问题可自主解决。建议优先进行光猫状态确认和信道优化，若持续出现断线情况需及时联系运营商检测线路质量。
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