一、停机复机流程
电信宽带用户可通过以下两种方式办理停机复机业务，需提前准备身份证件和宽带账号信息：
线上办理流程
- 登录中国电信APP，进入【查询办理】-【宽带】-【宽带/固话停复机】
- 选择停机/复机类型并提交申请，实时生效
线下办理流程
- 携带身份证原件至营业厅办理停机保号
- 停机次月需缴纳保号费（5-10元/月）
二、欠费暂停与恢复规则
| 状态 | 费用规则 |
|---|---|
| 主动停机 | 次月起收取保号费 |
| 欠费停机 | 每日收取欠费金额0.3%滞纳金 |
欠费用户需结清费用后方可申请复机，系统自动停机后需拨打10000号人工审核。
三、注意事项与常见问题
- 停机期间关联的固话、IPTV等服务同步暂停
- 单次停机最长时限为6个月，到期自动复机
- 集团用户需通过校园宽带自服务系统操作
四、典型案例解析
某用户因副卡异常遭遇双向停机，通过以下步骤解决：
- 持身份证至营业厅提交复机申请
- 同步向工信部提交投诉工单
- 3个工作日内完成服务恢复
建议用户优先通过线上渠道办理停复机业务，欠费停机需及时处理以避免信用记录受损。特殊情况下可通过行政投诉渠道加速问题解决。
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