一、线上销户操作步骤
- 登录中国移动官网，在“宽带业务”板块选择“销户申请”
- 使用“中国移动”APP，在“业务办理-宽带专区”提交注销申请，需上传身份证正反面照片
- 通过微信小程序“10086专属客服”联系人工服务办理，可能需多次投诉才能开通线上通道
二、线下营业厅办理流程
必须携带的材料与设备：
- 机主身份证原件
- 光猫、机顶盒及全套配件（含电源线、遥控器等）
- 宽带合约拆分单（如涉及主副卡业务）
办理步骤：
- 前往指定营业厅取号办理
- 签署设备归还确认单
- 完成欠费清算后获取销户凭证
三、违约金处理方案
合约期内销户可能产生违约金：
- 未到期需按剩余合约期计算违约金，通常为月费30%-50%
- 可尝试通过10080投诉热线协商减免
- 特殊情况下（如服务质量问题）可向工信部申诉免除违约金
四、注意事项
- 主副卡用户需先解除融合套餐关系
- 保号套餐需在销户前单独办理
- 异地销户需提供服务密码及委托书
- 设备缺失需按原价赔偿（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
建议优先通过线上渠道尝试办理，若遇阻碍可结合线下投诉（10080、工信部）推动流程。办理前务必核对合约条款，妥善保管设备以规避额外费用。
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