事件背景与曝光经过
2023年11月，河南电视台曝光周口联通公司通过后台强制断网、伪造设备故障等手段，要求用户支付299元更换光猫。该行为最早可追溯至2022年用户投诉，但始终未得到有效解决。涉事公司员工透露，该操作已成为系统性任务，安装工程师每月需完成10台设备更换指标。
强制换猫的欺诈手段
调查显示，联通公司实施欺诈行为包含以下步骤：
- 后台静默关闭用户宽带账号，制造断网假象
- 工程师上门谎称光猫损坏，收取更换费用后恢复网络
- 将回收的旧设备二次安装给新用户，循环实施强制更换
- 通过关闭短信服务植入增值业务牟利
法律定性与社会影响
法律专家指出，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第24条及《电信条例》，构成欺诈与违规收费。企业通过摊派销售指标强迫员工参与欺诈，导致多名工龄超20年的员工因未完成任务被辞退。该事件引发公众对通信行业监管机制的质疑，三大运营商信誉度受损。
用户应对与官方回应
消费者可采取以下维权方式：
- 保留设备检测报告、缴费凭证等证据
- 向工信部或12315平台投诉
- 通过民事诉讼主张退费及赔偿
河南联通于2023年11月20日成立专项调查组，承诺严肃处理违规行为，但截至2025年3月尚未公布具体追责结果。
该事件暴露出通信行业基层管理乱象与监管漏洞，消费者需提高维权意识，监管部门应建立长效监督机制。企业若持续漠视用户权益，必将面临法律制裁与市场淘汰。
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