协议到期状态确认
宽带协议到期前30天应通过以下方式确认服务状态：
- 登录电信营业厅APP查询合约有效期
- 拨打10000客服热线验证账户状态
- 检查最近一期账单的到期提醒通知
特别需注意未及时处理将自动转为包月计费，且可能产生阶梯式降速。
续费优惠方案解析
2025年电信续约优惠政策包含：
- 2年合约享7折优惠+赠送2个月免费期
- 使用满3年光猫可抵扣120元换新费
- 5年以上用户带宽免费升级服务
续费支持四种办理方式：营业厅现场办理、官网/APP自助续约、客服电话办理、微信公众号服务。
拆机办理流程指南
正式拆机需完成以下步骤：
- 结清所有欠费及违约金
- 通过”小万客服”小程序预约拆机时间
- 携带身份证原件及终端设备至指定营业厅
- 签署《服务终止确认书》
合约期内拆机需支付剩余月份费用30%作为违约金。
设备处理注意事项
- 光猫/机顶盒需在停机后90日内归还
- 设备损坏需按原价赔偿（光猫200元/台）
- 押金单遗失可凭身份证原件办理退款
建议拆机前拍摄设备序列号留存证据。
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