一、问题确认与紧急处理
如因停电导致联通卡无法使用，需先排除基站故障可能。可通过以下步骤确认：拨打10010查询服务状态、重启手机设备、更换其他手机测试。若确认是SIM卡损坏或丢失，需立即办理补卡；若需暂时中断服务，可选择停机保号。
二、补卡办理全流程
线上补卡：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「补换卡」模块
- 上传身份证完成人脸识别验证
- 支付工本费（部分套餐免费）等待邮寄新卡
线下补卡：
- 本人办理：携带身份证原件至直营营业厅，卡损补卡立等可取
- 委托代办：需提供双方身份证原件+委托书，仅限直营网点受理
三、停机保号操作指南
通过三种方式办理停机保号（每月5元服务费）：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 联通APP | 服务-办理-停机保号（需账户余额充足） |
| 客服电话 | 拨打10010转人工办理（需实名认证） |
| 线下网点 | 持身份证至营业厅办理（支持代办） |
四、预防措施建议
建议用户：①在手机端备份通讯录；②开通联通云端号码簿功能；③重要号码绑定微信等社交账号；④定期检查SIM卡触点清洁度。
停电导致的联通卡故障可通过补卡快速恢复通信，临时停机可避免欠费风险。建议优先使用线上渠道办理业务，紧急情况下选择直营网点现场处理。保留缴费记录有助于处理非实名卡补办等特殊情况。
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