一、补办方式选择
- 线上办理：登录中国电信APP，进入「查询办理」→「人工补换卡」模块，填写补卡信息并完成视频验证。
- 线下办理：携带身份证原件前往配备二代证阅读器的自有营业厅，江苏用户可办理异地换卡服务，全程约15分钟完成。
二、实名认证要求
补办需严格进行实名核验：
- 线上办理需通过APP视频连线，展示身份证原件并完成人脸识别
- 线下办理需读取身份证芯片信息，临时身份证需先办理挂失
- 若忘记服务密码，可提供近3个月内通话记录作为辅助验证
三、异地换卡流程
江苏用户在全国范围内补卡的特殊处理方案：
- 线上申请时选择「省内异地」选项，填写实际收件地址
- 线下前往电信自有营业厅，出示江苏归属地号码的实名信息
- 激活新卡时需重新登录APP完成二次验证
四、费用及时效说明
补卡资费根据用户星级差异收取：
- 2-7星级用户每年可享2次免费补卡，超出后收取10元/次
- 普通用户线下补卡工本费10-20元，线上申请免收快递费
- 线上补卡配送时效约2-3天，加急可联系客服优先处理
建议江苏用户优先选择线上补卡，通过APP视频验证最快24小时内完成办理。异地换卡需注意选择支持跨区服务的营业厅，保留原号码需确保账户无欠费状态。补卡后建议立即修改相关绑定信息，保障账户安全。
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