电信宽带升级为何频遭额外收费困扰？

23小时前 • 电信宽带 • 阅读 2

一、套餐升级背后的隐性收费

电信宽带升级常以“免费提速”“赠送设备”为噱头，实则通过套餐捆绑、合约期限制等方式增加隐性费用。例如有用户升级至141元套餐后，被强制扣除1470元“设备保证金”，且三年内不得更换套餐。类似案例中，129元套餐用户发现账单包含未告知的5G升级包和视频彩铃附加费，实际支出远超宣传金额。

常见隐性收费类型

业务员口头承诺与合同条款存在显著差异，安装人员常对服务内容缺乏专业认知。有用户办理199元套餐时，业务员隐瞒50元/月的设备维护费，签字单据未明确标注总费用。更存在营业厅擅自为用户开通APP服务，导致功能异常却推诿责任的情况。

此类问题源于：

千兆宽带升级常伴随设备更换需求，但运营商未提前告知设备兼容性要求。有用户办理1000M套餐后，被告知需额外购买258元路由器才能达标，而原设备仅支持500M网速。维修人员更以“设备升级”为由收取200元费用，与先前免费更换承诺相矛盾。

遭遇乱收费时可采取以下措施：

建议办理业务时要求书面确认套餐总价、合约期限及设备兼容性，老年用户应避免单独办理升级业务。

电信宽带升级乱象折射出运营商考核机制与服务规范的失衡。消费者需提高合同审查意识，监管部门应建立套餐费用公示平台，对“免费升级”等营销话术设定明确披露标准，从源头遏制消费欺诈。

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