一、免费升级背后的收费争议案例
河南联通用户常遭遇「免费升级宽带」后产生额外收费的情况，主要表现为：
- 隐瞒设备费用：用户被承诺免费升级千兆宽带，安装完成后却被收取299元光猫费用，且不提前告知可退还旧设备；
- 套餐绑定陷阱：69元套餐宣传包含免费宽带，实际每月强制收取10元「宽带提速包」，四年累计多收760元；
- 安装附加费用：所谓0元安装的新用户，需支付150元调测费、100元机顶盒费及每月10元使用费。
二、额外收费的三大核心原因
通过分析用户投诉案例，可归纳出河南联通收费争议的深层原因：
- 设备租赁模式：联通通过TR069协议强制使用指定光猫，声称设备所有权归公司所有，用户需承担「设备租赁费」或更换成本；
- 套餐条款模糊：营销时强调「免费升级」，合同细则却包含隐性收费项目，如提速包、调测费等；
- 系统后台操控：存在故意停用用户宽带账号，迫使更换光猫后再恢复服务的恶意行为。
| 收费类型 | 涉及案例 | 平均金额 |
|---|---|---|
| 设备费 | 200-299元 | |
| 服务费 | 10-150元/月 | |
| 违约金 | 360元 |
三、消费者应对策略与建议
为维护自身权益，用户可采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认收费明细，并保存通话录音；
- 通过工信部投诉平台（www.xfb315.com）提交完整证据链；
- 拒绝支付非合同约定费用，要求提供收费依据文件；
- 定期核查账单，发现异常收费立即申诉退赔。
河南联通免费宽带升级的收费争议，暴露出运营商在设备所有权界定、套餐透明度、后台操作规范等方面存在系统性缺陷。消费者需提高警惕，监管部门更应建立光猫等设备产权登记制度，强制公示套餐真实成本构成，从源头遏制此类消费陷阱。
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