河南联通300M宽带提速费未兑现是否涉虚假宣传?

河南联通300M宽带提速服务频遭投诉,涉及虚假宣传争议。本文通过分析近期典型案例,梳理运营商在宣传承诺、技术告知、合约限制等方面存在的问题,结合消费者权益保护法规,提出具体维权建议。

一、河南联通宽带提速投诉案例频发

2024年8月,洛阳用户投诉称升级139元套餐后宽带速率未提升,工作人员以”手机不支持wifi6″推诿,且强制绑定三年合约。类似案例中,郑州用户办理页面显示”0元提速”,实际却被收取费用。更有消费者反映签约300M宽带后,实测速率仅32M,运营商仍持续收取提速费。

二、提速服务未兑现的三大争议焦点

1. 宣传承诺与实际服务不符:

  • 办理页面明确标注”0元提速”仍产生扣费
  • 广告宣称”免费提速”后仍每月收取10元费用

2. 技术条件告知缺失:

  • 未提前说明需更换支持wifi6的设备
  • 签约前未进行设备兼容性检测

3. 合约解除障碍:

  • 三年协议期限制套餐降级
  • 注销需支付高额违约金

三、消费者权益保护与法律依据

相关法规要点对照表
法律依据 适用情形
《消费者权益保护法》第55条 欺诈行为需三倍赔偿
工信部YD/T 2400-2012 签约速率需达90%以上
《电信条例》第40条 禁止虚假宣传与承诺

四、消费者维权建议与应对措施

1. 证据收集:

  • 保存宣传页面截图
  • 留存测速记录与账单

2. 维权渠道:

  1. 通过黑猫投诉平台发起集体投诉
  2. 向河南省通信管理局提交书面投诉
  3. 依据《电信条例》主张赔偿

河南联通在宽带提速服务中存在宣传承诺与服务兑现的显著差异,涉嫌违反《广告法》第28条关于虚假宣传的定义。消费者可通过行政投诉与集体诉讼主张权益,运营商应建立事前设备检测机制并规范宣传话术。

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