一、河南联通宽带提速投诉案例频发
2024年8月，洛阳用户投诉称升级139元套餐后宽带速率未提升，工作人员以”手机不支持wifi6″推诿，且强制绑定三年合约。类似案例中，郑州用户办理页面显示”0元提速”，实际却被收取费用。更有消费者反映签约300M宽带后，实测速率仅32M，运营商仍持续收取提速费。
二、提速服务未兑现的三大争议焦点
1. 宣传承诺与实际服务不符：
- 办理页面明确标注”0元提速”仍产生扣费
- 广告宣称”免费提速”后仍每月收取10元费用
2. 技术条件告知缺失：
- 未提前说明需更换支持wifi6的设备
- 签约前未进行设备兼容性检测
3. 合约解除障碍：
- 三年协议期限制套餐降级
- 注销需支付高额违约金
三、消费者权益保护与法律依据
| 法律依据 | 适用情形 |
|---|---|
| 《消费者权益保护法》第55条 | 欺诈行为需三倍赔偿 |
| 工信部YD/T 2400-2012 | 签约速率需达90%以上 |
| 《电信条例》第40条 | 禁止虚假宣传与承诺 |
四、消费者维权建议与应对措施
1. 证据收集：
- 保存宣传页面截图
- 留存测速记录与账单
2. 维权渠道：
- 通过黑猫投诉平台发起集体投诉
- 向河南省通信管理局提交书面投诉
- 依据《电信条例》主张赔偿
河南联通在宽带提速服务中存在宣传承诺与服务兑现的显著差异，涉嫌违反《广告法》第28条关于虚假宣传的定义。消费者可通过行政投诉与集体诉讼主张权益，运营商应建立事前设备检测机制并规范宣传话术。
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