一、套餐合约期的隐性限制
电信宽带「十全十美」套餐在办理时普遍存在未明确告知合约期限的问题。大量用户反馈在办理升级或注销业务时，才被告知存在24-36个月的合约期限制，提前终止需支付数百至上千元违约金。更有消费者表示，业务员在签约过程中刻意回避合约条款说明，仅通过口头承诺「无限制」诱导签约。
二、隐藏费用的叠加收取
套餐资费结构存在多项未提前披露的附加费用，包括但不限于：
- 副卡月租费：未使用的副卡每月收取10元费用
- 设备租赁费：路由器、光猫等设备以「免费赠送」名义绑定20元/月租赁费
- 服务功能费：云盘等增值服务默认开通并计费
三、升级服务的承诺陷阱
针对老用户的套餐升级活动存在宣传与实际不符的情况。部分用户反映：
- 「免费升级千兆」需捆绑新增消费，实际月费增加10-20元
- 升级后存在隐形限速规则，超额使用会降速至300M以下
- 新用户优惠力度明显大于老用户，同地区资费差异达50%
四、消费者维权的难点
遭遇上述问题的消费者在维权过程中面临多重阻碍：客服部门与营业厅对合约条款解释存在矛盾、投诉处理流程拖延超过7个工作日、违约金支付成为注销业务的强制前提。更有个案显示，消费者在不知情情况下被办理网贷分期业务，涉及金额达3000元以上。
综合用户投诉案例可见，电信「十全十美」套餐存在系统性未告知限制问题，涉及合约期限、附加费用、服务降级等多个维度。建议消费者办理前要求书面确认所有条款，留存沟通记录，遇纠纷时可向工信部投诉维权。
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