流量叠加异常成投诉焦点
广电祥龙卡用户反映，首充100元后叠加的162G流量存在到账延迟与有效期争议。部分用户充值后仅收到基础套餐30G流量，叠加流量需等待3-5个工作日，且存在按天折算的情况。更有用户发现两年有效期的流量叠加包存在隐性续费条款，需在到期前再次充值才能延长有效期。
- 用户A充值后未收到叠加流量，客服称需手动激活
- 用户B发现首月赠送流量未计入总配额
- 用户C两年套餐到期后被自动扣除高额续费
资费漏洞频现引争议
宣传为”19元192G”的套餐实际包含多项隐性收费，包括：
- 首月体验金到期后自动恢复原价
- 合约期内注销需支付违约金
- 定向流量占比超60%未明确标注
黑猫平台数据显示，2024年12月虚假宣传投诉量环比增长47%，主要涉及流量计量单位混淆（1MB=1000KB与1024KB混用）问题。
系统稳定性亟待改善
广电网络存在4G/5G频繁切换导致的信号中断问题，在高峰时段用户优先级较低加剧网络拥堵。技术检测显示：
- 地下车库信号强度衰减达60%
- 老旧设备兼容失败率超35%
- 基站切换延迟平均达3.2秒
用户服务体验待提升
投诉处理存在渠道分散、响应延迟等问题，线下网点故障诊断准确率不足40%。典型案例显示用户遭遇网络异常后，客服与技术人员给出的解决方案存在矛盾。服务短板包括：
- 平均通话等待时长超8分钟
- 线上渠道故障申报功能缺失
- 二次认证触发频率过高
广电卡在资费透明度和系统稳定性方面面临严峻挑战，需建立用户流量可视化查询系统，优化网络切换算法，同时加强套餐说明的合规性审查。建议引入第三方审计机构对流量计量进行监督，并建立快速投诉响应机制。
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