一、套餐合约纠纷频现
中国移动早期推出的低价无限流量套餐,因未明确标注有效期和网络限制,引发持续十余年的合同纠纷。2006年用户办理的10-36元CMWAP套餐,在4G时代被要求强制取消原协议才能使用新网络,涉嫌单方面毁约。类似案例在2024年仍持续发生,用户激活时承诺的返现优惠,实际使用中出现区域限制、生效延迟等问题。
二、虚假宣传套路解析
营销活动中主要存在三类违规行为:
- 套餐资费虚标:宣传页面的19元220G套餐,实际变更为29元135G
- 生效条件隐瞒:需在快递员见证下激活、首充特定金额等隐藏条款
- 流量计量争议:定向流量与通用流量混计,实际可用量严重缩水
这些手段导致消费者实际获得的套餐内容与广告承诺存在显著差异。
三、用户维权困境重重
维权过程面临多重阻碍:
- 客服推诿:同一问题多次咨询得到不同解决方案,存在「踢皮球」现象
- 证据灭失:早期纸质协议缺失,电子凭证易被单方面修改
- 跨域管辖:流量卡实际归属地与销售地分离,增加投诉难度
2025年西藏移动「查无此号」事件,暴露运营商对合作渠道的监管漏洞。
四、行业整改成效观察
尽管工信部2018年起多次要求运营商规范宣传,实际整改效果有限:
整改要求 | 现存问题 |
---|---|
明码标价 | 定向流量占比不透明 |
禁止限速 | 达量降速仍变相存在 |
简化套餐 | 隐形消费条款增加 |
2020年移动率先启动的自查机制,未能从根本上解决历史遗留的合约问题。
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