一、广电宽带报停流程
办理广电宽带报停需携带身份证原件至广西广电营业厅，填写《业务停机申请表》并说明停机原因。非户主办理时需同时出示代理人身份证件，经工作人员审核通过后，服务将在约定时间终止。
二、线上申请操作指南
通过广电官方APP可实现部分业务办理：
- 登录APP后进入「业务办理」模块
- 选择「宽带服务」中的停机/注销选项
- 完成身份验证（含人脸识别）
- 提交电子申请表并等待短信确认
三、业务注销注意事项
办理注销需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金，建议提前咨询客服
- 需携带光猫、机顶盒等全套设备至营业厅
- 账户余额可通过支付宝或现金方式退还
| 业务类型 | 办理时效 |
|---|---|
| 线下报停 | 即时生效 |
| 线上注销 | 1-3工作日 |
| 设备退还 | 当场核验 |
四、设备处理与费用结算
完成业务注销后需注意：归还设备应保持配件完整，遗失需照价赔偿。费用结算包含预存金退还和违约金计算（如有），建议保留回执单备查。
广西广电宽带业务办理已形成线上线下双通道模式，建议用户根据合约状态选择办理方式。特殊情况下可通过拨打客服热线96123转接宽带专席获取协助。
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