注销方式选择
广电卡注销支持线下营业厅与线上APP两种方式。线下办理需携带身份证原件，适合需要即时确认销户状态或存在复杂业务关系的用户；线上办理通过中国广电APP操作，全程自助完成，适合无欠费且需快速办理的用户。
线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往广电营业厅，具体流程包括：
- 向工作人员出示身份证并说明注销需求
- 补缴欠费（需≥10元）或申请余额退还
- 确认无绑定业务后完成号码回收
- 领取纸质注销凭证
退款通常通过支付宝实时到账，部分营业厅支持现金退还。
线上自助注销步骤
通过中国广电APP办理需满足以下条件：
- 使用广电卡移动网络登录
- 已安装支付宝客户端
- 无欠费及附属号码绑定
操作流程：登录APP后选择「服务」-「自助销户」，依次完成身份验证、退款账户绑定和销户原因提交，10分钟内可收到确认短信。
注意事项与常见问题
关键注意事项包括：优惠合约期内注销可能产生违约金；主号注销前需先解除副号绑定；销户后原号码不可恢复。
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示存在群众业务 | 解除副号后重试 |
| 退款账户验证失败 | 确保支付宝实名信息一致 |
| 首月体验金合约 | 联系客服确认违约金 |
普通用户推荐使用线上注销方式，5分钟即可完成操作。特殊情况下（如合约未到期、存在附属业务）建议优先选择线下营业厅办理，确保问题即时处理。
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