一、办理条件说明
电信宽带包年用户需满足以下条件方可申请暂停服务：需已完成全年费用结算且无欠费记录；设备需保持完好未损坏状态；特殊暂停需提供有效证明文件（如病例证明、入伍通知书等）。协议期内用户原则上不可办理暂停，需待合约期满后申请。
二、线下办理流程
携带以下材料前往归属地营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户凭证或设备押金单
- 填写《宽带业务暂停申请表》
工作人员将现场验证设备完整性并开具暂停回执单，次月起停止计费。
三、线上办理方式
通过中国电信官方渠道办理暂停：
线上办理需完成人脸识别验证，停机生效时间为次个自然月。
四、注意事项提醒
办理暂停期间需注意：暂停期间设备需自行保管，遗失需照价赔偿；最长可暂停12个月，超期自动转为拆机状态；恢复使用时需补缴暂停期间保号费（5元/月）。
| 停机时长 | 月保号费 |
|---|---|
| 1-6个月 | 5元/月 |
| 7-12个月 | 10元/月 |
包年用户办理暂停需特别注意协议期限约束，建议通过线下营业厅办理设备核验更稳妥。办理前需结清费用并妥善保管设备，恢复使用时需提前3个工作日申请。特殊情况下可致电10000客服申请加急处理。
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