一、广电卡注销投诉现状
2024年9月至2025年3月期间，中国广电用户频繁反映销户流程中存在黑名单限制、违约金争议及乱收费问题。投诉平台数据显示，相关投诉集中表现为未提前告知的违约金扣款、异常注销导致账户封锁等，涉及北京、浙江、海南等多地用户。
二、黑名单机制引发争议
广电卡注销后自动加入黑名单的机制引发用户不满，主要争议点包括：
- 异常状态注销未提前通知用户，导致二次办卡受限
- 客服响应效率低，投诉处理周期超过48小时
- 黑名单解除流程不透明，需多次申诉
三、违约金计算标准存疑
违约金收取规则存在以下突出问题：
- 开户时未明确告知违约金条款，涉嫌侵犯知情权
- 相同套餐用户违约金金额差异达5倍以上，缺乏统一标准
- 违约金分阶段收取，如某用户销户时被要求两次支付共76.1元
四、销户流程中的乱收费现象
用户投诉显示乱收费主要存在于：
- 强制支付违约金作为销户前置条件
- 网络信号故障导致销户受阻，仍需缴纳违约金
- APP销户界面未明确显示费用明细
广电卡销户争议的核心在于服务协议透明度不足与执行标准不统一。建议运营商完善协议告知流程，建立违约金计算公示制度，并优化黑名单申诉机制，以保障消费者知情权与选择权。
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