问题现状：自动续费成普遍现象
近年电信用户频繁反映宽带包年到期后，在未收到任何提醒的情况下被自动转为包月收费。典型案例包括：用户生育期间未及时办理停机，事后收到欠费通知；合约到期三个月后才发现持续扣费；甚至出现两年后追缴欠费的极端案例。多数用户表示既未收到短信提醒，也无人工电话告知。
企业行为：合同条款暗藏玄机
电信运营商主要通过三种方式实现自动续费：
- 格式合同中设置自动延期条款
- 系统默认勾选续费选项
- 以「服务延续」名义解释收费行为
| 投诉平台 | 2023年案例 | 2024年案例 |
|---|---|---|
| 政府信箱 | 5件 | 12件 |
| 第三方平台 | 23件 | 41件 |
法律依据：未尽告知义务涉嫌违法
根据《消费者权益保护法》第八条，运营商负有以下义务：
- 提前30日以显著方式告知服务变更
- 明确提示自动续费条款
- 提供便捷的退订途径
未履行上述义务的自动续费行为，用户可主张条款无效。
解决建议：四步应对方案
遭遇自动续费时可采取以下措施：
- 立即致电10000号要求出具原始合同
- 通过运营商APP查询扣费明细并截图存证
- 向工信部12300热线提交书面投诉
- 涉及金额较大时申请司法调解
运营商应当优化服务提醒机制，在合约到期前通过短信、APP推送、人工电话三重渠道进行告知。建议用户在办理业务时主动确认服务期限，定期查验账户扣费情况，必要时通过法律途径维护自身权益。
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