中国移动新卡激活失败排查指南
一、SIM卡物理故障排查
新卡激活失败的首要排查对象是SIM卡本身状态，建议按以下步骤检测：
- 检查卡片外观是否有折痕、划痕或芯片氧化痕迹
- 尝试将SIM卡插入其他手机设备测试识别情况
- 使用酒精棉片清洁金属触点后重新插卡
- 确认卡槽类型与SIM卡尺寸匹配（nano/micro）
若多设备均无法识别，建议携带身份证至营业厅更换新卡。
二、二次认证失败处理
根据2024年工信部要求，新入网用户需完成双重认证：
- 确保激活者与申请者身份证信息完全一致
- 拍摄证件时需保证四角完整、无反光模糊
- 人脸识别时保持正脸平视镜头，避免逆光
如遇系统提示"批量预开通信息失败"，需通过10086人工客服提交工单核查。
三、系统兼容性检查
特殊场景下的激活失败需考虑设备与网络兼容性：
- 确认手机支持移动4G/5G频段（Band 34/39/41）
- 关闭省电模式避免限制网络服务
- 双卡设备建议将新卡置于主卡槽
- 飞行模式切换后等待2分钟再尝试激活
新卡激活失败多由物理损坏与信息认证双重因素导致，建议优先完成设备自检与证件核验。若48小时内仍未激活成功，可通过中国移动APP在线客服提交设备日志与错误代码加速处理流程。
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