套餐宣传与实际不符
中国移动新卡套餐的推广中,常以“低价优惠”吸引用户,但实际使用后费用显著增加。例如,用户办理的校园卡套餐原本标价138元,因优惠活动仅需支付39元,但优惠到期后未经明确告知即恢复原价。另有消费者反映,首月免费激活的19元套餐,次月却因隐藏条款被扣费39元,客服解释为“返款规则”,导致费用不透明。
隐藏条款与强制消费
部分套餐存在捆绑消费和违约金陷阱。有用户发现,新卡默认开通“机卡不分离”套餐,每月扣除25元违约金,且取消时需支付高额解约金。营业员在办理时仅强调“12个月内不能换套餐”,却未提及违约金和降档限制,导致用户后续维权困难。
- 套餐绑定宽带、电视等附加服务,未提前告知;
- 违约金条款未在合同中明示。
投诉处理效率低下
消费者在发现问题后,常面临投诉渠道不畅、处理拖延的问题。例如,用户投诉擅自开通的增值业务后,客服回复前后矛盾,解绑流程需等待数周甚至数月。另有案例显示,用户申请取消未生效套餐时,被告知系统故障需延期处理,与办理时的即时生效形成对比。
诱导升级与限制降档
中国移动通过电话营销诱导用户升级套餐,却限制降档选择。有用户称,客服以“原套餐即将涨价”为由推荐更高价套餐,但未说明其他低价选项。部分套餐规定“只能升不能降”,导致用户被迫长期承担高额费用。
综合多起案例可知,中国移动新卡套餐存在隐形诱导消费行为,主要表现为宣传信息不透明、条款隐藏、投诉处理低效及升级限制。消费者需仔细阅读合同细则,主动查询账单,并通过官方渠道留存证据以维护权益。
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