一、销户流程指南
中国移动提供线上和线下两种销户渠道，用户可根据实际情况选择：
- 线上销户流程：通过中国移动APP登录账号 → 进入服务大厅 → 选择【线上销户】→ 完成身份证上传和视频认证 → 填写余额转移信息 → 签署电子协议
- 线下销户流程：携带身份证原件至自营营业厅 → 填写《销户申请表》→ 交还移动设备（光猫、机顶盒等）→ 确认余额处理方式
特殊情况下可通过工信部申诉渠道进行投诉处理，需提供身份证正反面照片及销户委托书
二、套餐退订方法
套餐退订需注意合约状态和费用处理：
- 登录中国移动APP → 进入【套餐管理】→ 选择取消当前套餐
- 拨打10086客服热线 → 要求解除校园合约/宽带绑定 → 态度需坚决
- 合约期内退订需支付违约金，建议合约到期后次日办理
| 处理方式 | 要求 | 时效 |
|---|---|---|
| 转移至同省移动号 | 需提供有效号码 | 即时生效 |
| 营业厅现金退款 | 携带身份证原件 | 3-5工作日 |
三、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 提前解除银行账户、社交平台等绑定关系
- 异地销户需提供委托书和服务密码
- 视频认证失败时可要求转接专人处理
常见问题解决方案：若遭遇客服推诿，可通过工信部12300公众号进行投诉，移动将在48小时内主动联系处理
通过合理运用线上渠道与投诉机制，用户可高效完成销户及套餐退订。建议提前备份通信记录，及时处理账户关联信息，并关注话费余额转移规则，以保障自身权益。
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