一、10000号核心服务功能
中国电信10000号作为全国统一客服热线，提供7×24小时全天候服务，主要功能包括：
二、宽带业务办理流程
- 拨打10000号选择人工服务
- 提供身份证号、安装地址等必要信息
- 确认套餐类型及资费标准
- 预约工程师上门安装时间
三、常见问题处理指南
遇网络故障时，可通过10000号语音导航选择「故障申报」选项，系统将自动记录以下信息：
- 宽带账号及联系方式
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 光猫指示灯状态
四、其他官方联系方式
- 自助服务热线：10001（查询余额/套餐余量）
- 短信查询系统：发送指令至10659189（流量/账单查询）
- 网上营业厅：访问www.189.cn在线办理
服务总结
中国电信通过10000号提供全流程宽带服务支持，用户可通过语音导航、人工客服、自助渠道快速完成业务办理与问题处理。建议保存10001自助热线作为补充查询渠道，复杂业务优先选择工作日白天拨打以缩短等待时间。
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