合肥移动宽带24小时上门维修服务与报修指南
一、服务时间与范围
合肥移动提供全年无休的宽带维修服务，其中每日8:00-20:00为常规服务时段，20:00-次日8:00受理紧急故障申报。覆盖区域包括合肥市主城区及所辖县区，农村地区在受理后24小时内完成响应。
二、故障报修方式
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 客服热线：拨打10086按语音提示转宽带服务，或直拨400-158-0551专线
- 移动APP：在”我的→宽带专区→宽带排障”提交工单
- 线下渠道：携带身份证至自办营业厅办理申报
| 渠道类型 | 受理业务 |
|---|---|
| 社会渠道营业厅 | 咨询、缴费、开通 |
| 400热线 | 全业务受理 |
三、上门维修流程
标准化服务包含五个阶段：
- 预处理：远程指导重启光猫/路由器
- 工单派发：2小时内分配属地维修人员
- 现场诊断：检测设备信号与线路连接
- 设备更换：免费更换故障终端
- 服务回访：72小时内进行质量跟踪
四、服务承诺与时限
合肥移动严格执行以下服务标准：
- 城区故障8小时内修复，郊区不超过24小时
- 新装宽带72小时内完成开通
- 维修人员着工装并出示工作证
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