一、注销前准备工作
在启动线上销户流程前，需确保满足以下条件：
- 已解除所有合约套餐（如校园合约、宽带套餐等）
- 已备份通讯录及重要短信记录
- 准备身份证原件及可视频通话的智能手机
二、线上销户操作步骤
通过中国移动APP完成自助注销：
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证正反面照片并完成视频人脸认证
- 填写话费转移手机号（需为同省移动号码）
- 签署电子协议并提交申请
系统将在1个工作日内发送短信确认，正式销户需等待30天。
三、特殊情况处理
当遇到系统提示无法线上销户时：
- 通过APP投诉渠道提交销户诉求，要求人工取消合约限制
- 若协商未果，可向「电信用户申诉」公众号提交正式投诉
- 视频认证失败时，建议切换网络环境后重试
四、注意事项
完成销户后需知：
- 销户次月起不再产生月租费用
- 剩余话费将在30日内转移到指定号码
- 原号码回收后可能重新投放市场
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