一、线上销户前的准备工作
办理线上销户前需准备：有效身份证原件、已登录中国移动App的智能手机、待注销号码当前无欠费且未绑定重要业务。建议提前备份通讯录并转移账户余额至其他移动号码。
二、App操作流程详解
通过中国移动App办理线上销户的两种路径：
- 路径一：首页 > 更多 > 服务大厅 > 号卡服务 > 线上销户
- 路径二：首页 > 我要办卡 > 自助销户（部分版本可见）
核心操作步骤：
- 上传身份证正反面照片并完成视频认证
- 填写话费转移接收号码（须为移动号码）
- 签署电子协议确认注销
三、注意事项与常见问题
- 销户生效周期：申请提交后约30日转为空号
- 停机保号状态需先恢复通信功能
- 欠费账户需缴清费用后方可注销
常见问题解决方案：异地号码可通过在线客服申请特殊处理；无接收号码可申请原路退回话费至支付账户；视频认证失败时建议切换网络环境重试。
中国移动线上销户服务已实现全流程数字化，用户通过App即可完成身份核验、协议签署等关键步骤。建议选择非月底时段办理，避免因账期结算影响处理时效。注销成功后建议保留电子回执至少三个月。
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