一、线上销户前置条件
在启动线上销户前，需确保满足以下条件：
- 已解除所有合约套餐（含宽带、校园套餐等）
- 准备本机注册的身份证原件及清晰照片
- 持有可接收短信的同省移动号码用于话费转移
二、中国移动APP操作流程
- 登录中国移动APP，首页点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 选择【我要申请】后上传身份证正反面，需确保四角对齐、无反光
- 填写余额转移手机号（需为同省移动号码）与通知号码
三、视频认证核心步骤
系统将触发视频认证环节，具体流程包括：
- 点击【拨打视频电话】连接人工客服
- 保持面部正对镜头完成动态人脸识别
- 根据提示朗读随机数字进行活体验证
- 在线签署电子销户协议
四、销户后注意事项
- 申请提交后号码立即停机，次月5日前完成正式销户
- 剩余话费将在20个工作日内转入指定账户
- 若收到合约未到期提示，需通过投诉通道强制解除
通过中国移动APP完成线上销户平均耗时约15分钟，视频认证环节需注意环境光线充足且网络稳定。建议在工作日9:00-18:00进行人工视频验证，遇合约纠纷时可利用APP内置投诉通道加速处理。
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