一、基础硬件检查
遇到广电宽带无法连接时，首先应排查物理连接问题：
- 检查网线两端是否牢固插入电脑和光猫/路由器的网口，重新拔插确认接触良好
- 观察网线是否存在破损或折痕，更换备用网线进行测试
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常，重启设备等待1分钟再试
二、网络状态验证
确认网络服务状态和账号有效性：
- 登录广电网络官网或APP查询账户是否欠费
- 检查光猫LOS指示灯是否红灯常亮（可能光纤线路故障）
- 尝试手机连接同一WiFi测试网络可用性
三、系统设置排查
排除电脑软件配置问题：
- 右键点击网络图标执行
疑难解答自动诊断 - 在命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP - 检查设备管理器中网络适配器驱动状态，更新或回滚驱动版本
四、联系客服处理
当自主排查无效时，应及时联系广电网络客服：
- 提供光猫指示灯状态和故障代码（如有）
- 确认所在区域是否进行网络维护
- 预约技术人员上门检测光纤信号强度
通过硬件检测、网络验证、系统调试的三级排查流程，80%以上的广电宽带故障可自行解决。建议优先检查网线连接和光猫状态，利用Windows内置网络工具进行诊断。若故障持续超过2小时，应及时联系专业人员处理。
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