一、隐藏设备租赁费用
江苏联通宽带套餐常以「免费赠送路由器」为噱头吸引用户,实际存在隐形收费:
- 路由器实为租赁模式,每月扣除10元设备费且需绑定两年合约
- 安装后强制要求用户购买交换机或无线网卡,否则部分房间无法使用网络
- 设备使用期间收取200元押金,且退费流程不透明
二、套餐升级陷阱
业务员常通过话术诱导用户升级高消费套餐:
- 承诺59元套餐却强制办理118元套餐
- 未明确告知「全屋光宽」等附加服务费用,导致实际月费增加50元
- 通过「赠送手机监控设备」等捆绑销售,变相提高用户支出
三、续约优惠欺诈
优惠承诺存在系统性违约风险:
- 推销时承诺每年可续约20元/月优惠,实际协议到期即终止
- 客服系统信息不互通,线上承诺与线下执行存在严重偏差
- 用户投诉后仅提供240元话费补偿,拒绝履行原优惠方案
四、取消服务障碍
用户解约面临多重阻碍:
- 两年合约期内取消需支付每月6元违约金
- 客服故意选择用户上班时间回电,错过两次即终止沟通
- 异地用户被要求返回原办理城市营业厅处理
江苏联通宽带套餐通过设备租赁、套餐升级、虚假承诺、服务限制四重机制设置消费陷阱。消费者办理时应要求书面确认费用明细,留存沟通记录,并警惕「免费赠送」「永久优惠」等话术。遭遇欺诈可向工信部投诉,必要时通过法律途径维权。
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