一、注销前准备事项
办理手机卡注销前需确认账户状态:检查是否存在未到期合约(如校园卡、宽带套餐等),若有需先拨打10086转人工客服解除绑定。确保账户无欠费且剩余话费不超过100元,建议提前将余额转移至同归属地移动号码。解除所有第三方绑定服务(如银行验证、社交媒体账号等)。
二、线上注销操作流程
三、线下办理补充说明
若线上办理受阻,可携带身份证原件至营业厅办理。需注意:
- 跨省号码须回归属地办理
- 委托他人办理需提供授权书及双方身份证
- 实体SIM卡遗失需先补卡再注销
四、常见问题处理
Q:显示合约未到期如何处理?
通过APP投诉通道选择【销户处理】,要求客服解除合约限制,必要时向”电信用户申诉”公众号投诉。
Q:注销后号码何时失效?
成功提交申请后号码立即停机,完整注销需等待30天观察期,期间可撤回申请。
中国移动提供线上线下双渠道注销服务,线上办理需重点关注合约解除与身份验证环节,建议提前备份重要信息并解除第三方绑定。若遇系统提示错误,可通过投诉通道加速处理流程。
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