一、线上注销操作流程
- 登录APP后进入服务大厅,搜索或直接选择线上销户功能
- 上传身份证正反面照片,完成视频人脸认证(需与客服视频通话确认身份)
- 填写余额转移手机号(需与注销号码同归属地)和通知号码
- 签署电子协议并提交申请,次月起进入30天预销户期
- 等待短信确认,剩余话费将在3个工作日内完成转移
特别注意:存在未到期合约套餐需提前解约,否则会导致注销失败
二、注销前必备解绑事项
为避免信息泄露或经济损失,建议完成以下操作:
- 解除所有银行账户/支付平台绑定(含快捷支付、手机银行等)
- 关闭亲情网、副卡、国际漫游等关联服务
- 转移或消费积分商城的剩余积分
- 确认无欠费及违约金(当月话费需结清)
三、二次放号机制解析
根据工信部规定,号码注销后将经历:
- 90天冷冻期:号码保留原用户信息但不可使用
- 120天重启用期:运营商可向新用户分配该号码
建议在注销后30天内解绑敏感服务,避免新用户收到验证码等隐私信息
特别提醒
国际用户可通过视频柜台办理远程注销,需提交手持身份证照片及委托书。合约机用户需先解除设备绑定,部分靓号可能涉及违约金,建议提前咨询10086热线
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