一、业务办理服务
通过广电卡服务热线96655，用户可办理以下主要业务：
- 套餐订购与升级服务
- 增值业务开通（如流量包、国际漫游）
- 账户余额查询与缴费指引
- 实名认证信息变更
客服人员可在线完成业务受理，部分需线下验证的业务将提供最近的营业厅导航建议。
二、套餐咨询与变更
拨打96655可获取个性化套餐推荐，服务包含：
- 当前套餐使用情况分析
- 副卡绑定规则说明（主卡最多支持3张副卡）
- 合约期套餐变更条件解读
- 优惠活动实时通知
套餐变更需主卡持有人提供身份验证信息，未成年人办理需监护人协同操作。
三、故障申报流程
遇到网络或服务异常时，按以下步骤申报：
- 步骤1：拨打96655选择故障申报通道
- 步骤2：描述故障现象与发生时间
- 步骤3：根据客服指导进行初步排查
- 步骤4：预约技术人员上门服务（如需）
系统自动生成维修工单，48小时内完成故障处理率达92%。
四、服务优势与注意事项
该热线的核心优势体现在：
- 7×24小时双语服务支持
- 专业技术团队实时响应
- 线上业务办理免跑营业厅
注意事项包括：通话时需准备身份证号码等验证信息，重大节假日服务响应可能延迟15-30分钟。
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