一、线上注销必要条件
- 手机号码已解除所有合约套餐（含宽带、校园套餐等）
- 账户无欠费且未参与任何营销活动
- 已准备身份证原件及可视频通话的设备
- 目标号码归属地支持线上注销服务
二、APP操作流程详解
- 登录中国移动APP，进入「服务大厅」-「号卡服务」-「线上销户」
- 点击「我要申请」，完成身份证正反面拍摄及活体视频认证
- 填写话费转移接收号码（限本省移动号码）及短信通知号码
- 签署电子协议并提交申请，等待48小时审核
- 收到10086确认短信即完成注销流程
三、特殊情况处理指南
遇到以下情况时建议采取对应措施：
- 存在未到期合约：通过「投诉」通道联系人工客服强制解除
- 身份验证失败：更换网络环境后重新拍摄证件
- 异地号码注销：尝试在「电信用户申诉」平台提交工单
- 接收号码限制：可填写客服提供的虚拟号码完成转移
四、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：
- 注销生效期为次月1日，期间仍需正常缴费
- 余额仅支持转移至本省移动号码
- 视频认证需在工作时间9:00-18:00进行
- 建议保留注销成功短信凭证至少半年
通过中国移动APP线上销户平均耗时约5-10分钟，但需提前解除合约限制并准备有效证件。建议选择月初办理以避免产生额外费用，若遇系统提示错误可通过投诉通道加速处理。整个流程包含身份核验、协议签署、话费转移三大核心环节，完成后需留意10086的最终确认通知。
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