一、官网客服入口说明
厦门移动宽带用户可通过中国移动官方网站（www.10086.cn）或”中国移动”APP访问在线客服。官网首页右下角设有悬浮式客服图标，点击即可进入咨询界面。建议优先使用手机号码登录账户，以便获取个性化服务。
二、在线客服操作步骤
- 打开中国移动APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 在页面右上角选择「在线客服」图标
- 在输入框描述宽带相关问题，点击发送按钮
- 如遇复杂问题，点击「未解决」转接人工客服
智能客服可解决80%常见问题，人工服务响应时间通常不超过3分钟。
三、其他联系方式
- 电话服务：拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 微信客服：关注「中国移动10086」微信公众号
- 线下网点：官网可查询厦门各区营业厅地址
四、注意事项
宽带故障申报需准备：安装地址、身份证号、联系方式。建议优先通过APP提交电子工单，可获得更快的处理响应。服务时间：人工客服每日8:00-22:00在线。
厦门移动宽带用户可通过多渠道获取在线支持，其中官网和APP的智能+人工双模服务最为高效。建议保存宽带安装时分配的专属客服经理电话，以便处理紧急故障。
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