一、线上注销核心流程
通过中国移动APP完成手机卡注销主要包含五个核心环节：账号验证、服务入口选择、身份核验、余额处理及协议签署。该流程要求用户提前准备身份证原件并确保账户无未解除的合约限制。
二、关键操作步骤详解
- 登录中国移动APP
使用需注销手机号完成登录，进入首页”服务大厅”模块 - 定位线上销户入口
通过搜索栏输入”线上销户”或导航至”号卡服务”→”线上销户” - 完成身份验证
- 上传身份证正反面照片
- 进行实时视频人脸认证
- 处理账户余额
填写本省有效手机号用于接收剩余话费，确认转移金额 - 签署电子协议
阅读服务协议后手写签名提交，收到业务受理短信
三、注意事项与常见问题
实际操作中需特别注意：①合约套餐需提前解除，若遇阻可向”电信用户申诉”公众号投诉；②视频认证需在光线充足环境完成；③注销生效期为次月5日，期间号码将保留呼入功能。
| 阶段 | 时效 |
|---|---|
| 申请提交 | 实时生效 |
| 号码注销 | 次月5日 |
| 话费转移 | 注销后3工作日 |
线上注销服务已实现全流程电子化，平均耗时约15分钟。建议避开月末业务高峰期操作，若遇系统提示”存在未到期合约”，需先通过客服渠道解除限制再重新申请。
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