一、退费法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未履行的，消费者有权要求退还预付款。广电宽带用户若因服务质量问题或需求变更申请退费，需确认合约状态：合约期内退订可能需支付违约金，合约期满可免费办理。
二、线上退费流程
通过中国广电官方渠道缴费的用户，可按以下步骤申请：
- 登录官网或APP个人账户
- 查找退费入口或联系在线客服
- 提交支付凭证与身份证明
- 等待审核及退款到账
三、线下退费步骤
实体渠道缴费用户需准备材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 缴费凭证或合约文件
前往营业厅办理时，需签署退费申请表并归还设备，押金将在设备验收后15个工作日内退还。
四、注意事项说明
申请退费时需特别注意：
- 合约期内退订可能扣除违约金（约剩余费用的30%）
- 设备遗失需赔偿200元/台
- 优惠活动费用不予退还
- 跨区办理需支付50元上门服务费
申请广电宽带退费需综合考量合约状态与设备情况，建议优先通过官方渠道了解属地政策。保留完整缴费凭证和设备，可有效提升退费效率。产生纠纷时可向12315投诉或寻求法律援助。
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