一、销户前的准备工作
办理电信宽带销户前需准备以下材料：
- 机主身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带设备（光猫、机顶盒、路由器及配套电源线）
- 近期缴费凭证（便于核对费用明细）
建议提前通过10000号客服查询合约状态，确认宽带已到期且无捆绑服务（如手机套餐或IPTV）。
二、线下营业厅办理流程
- 携带材料至电信直营营业厅（可通过官网查询网点）
- 向柜台提交销户申请并核验身份信息
- 缴纳所有欠费（可通过线上支付提前结清）
- 签署销户协议并归还设备（保留回执单）
全程约需10-20分钟，建议避开月底高峰期办理。
三、线上自助办理通道
符合无合约条件的用户可通过以下方式办理：
- 官网办理：登录中国电信官网，在「我的账户」选择「宽带销户」并提交申请
- APP办理：通过「中国电信」APP的「宽带服务」板块完成活体认证后在线销户
线上申请后24小时内会有专员电话确认，需保持手机畅通。
四、注意事项与常见问题
设备处理：若设备遗失需按型号赔偿（光猫约200元），建议提前在二手平台购置同型号设备。
费用争议：可要求打印明细账单，对异常费用可向工信部投诉（投诉网址：https://dxss.miit.gov.cn/）
异地销户：持身份证原件可在全国任一自营厅办理，不支持代办。
电信宽带销户需根据合约状态选择线下或线上渠道，重点在于备齐设备、结清费用。建议优先选择直营网点办理，若遇阻可通过工信部投诉维护权益。保留销户回执至少3个月以备核查。
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