一、销户前的准备工作
办理电信宽带销户前需准备以下材料:
- 机主身份证原件(需与开户信息一致)
- 宽带设备(光猫、机顶盒、路由器及配套电源线)
- 近期缴费凭证(便于核对费用明细)
建议提前通过10000号客服查询合约状态,确认宽带已到期且无捆绑服务(如手机套餐或IPTV)。
二、线下营业厅办理流程
- 携带材料至电信直营营业厅(可通过官网查询网点)
- 向柜台提交销户申请并核验身份信息
- 缴纳所有欠费(可通过线上支付提前结清)
- 签署销户协议并归还设备(保留回执单)
全程约需10-20分钟,建议避开月底高峰期办理。
三、线上自助办理通道
符合无合约条件的用户可通过以下方式办理:
- 官网办理:登录中国电信官网,在「我的账户」选择「宽带销户」并提交申请
- APP办理:通过「中国电信」APP的「宽带服务」板块完成活体认证后在线销户
线上申请后24小时内会有专员电话确认,需保持手机畅通。
四、注意事项与常见问题
设备处理:若设备遗失需按型号赔偿(光猫约200元),建议提前在二手平台购置同型号设备。
费用争议:可要求打印明细账单,对异常费用可向工信部投诉(投诉网址:https://dxss.miit.gov.cn/)
异地销户:持身份证原件可在全国任一自营厅办理,不支持代办。
电信宽带销户需根据合约状态选择线下或线上渠道,重点在于备齐设备、结清费用。建议优先选择直营网点办理,若遇阻可通过工信部投诉维护权益。保留销户回执至少3个月以备核查。
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