一、办理条件与材料准备
电信宽带报停需满足以下条件：宽带协议期已结束且无欠费记录，若为包年套餐需确认到期时间。办理前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带光猫及附属设备（含电源线）
- 宽带账号或绑定手机号码
二、线下办理具体步骤
- 携带材料至电信直营营业厅
- 向业务窗口出示身份证并说明报停需求
- 等待工作人员核查协议状态及设备完整性
- 签署停机保号协议（每月10元）
- 获取业务回执单
三、线上办理操作指南
符合线上办理条件的用户可通过以下渠道操作：
- 电信官网：登录后选择「业务办理」-「宽带服务」-「停机保号」
- 电信营业厅APP：在「服务」板块提交电子申请表
- 微信公众号：通过人工客服提交设备序列号照片
线上申请提交后，需等待客服回电确认设备归还方式。
四、费用与注意事项
报停期间每月收取5-10元停机保号费，余额不足将转为欠费。特别注意：
- 设备缺失需支付200元赔偿金
- 融合套餐用户需同步办理手机号保号
- 报停超6个月将自动转为注销状态
建议办理前通过10000号确认账户无争议费用，并保留业务回执至少三个月。
通过线下营业厅或线上渠道均可完成宽带报停，重点在于设备归还与费用清算。建议优先选择直营网点办理，可同步处理设备回收与费用结算，避免后续纠纷。
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