一、办理前的准备工作
宽带合约到期后办理取消业务，需提前准备以下材料：本人身份证原件、运营商提供的全套设备（光猫、机顶盒、电源线及遥控器）。若设备丢失，需准备赔偿金（光猫/机顶盒每台约200元）。
- 开户人身份证原件
- 完整设备套装（含配件）
- 宽带服务密码（可选）
二、线下办理流程详解
携带材料前往开户所在区的电信自办营业厅，具体流程分为三个步骤：
- 前台取号并说明办理”宽带注销”业务
- 工作人员核验设备完整性并生成结算单
- 签署业务终止协议并获取回执凭证
建议选择工作日上午办理，避免业务高峰期排队。跨区办理可能产生次月费用，需提前确认营业厅服务范围。
三、设备归还注意事项
必须归还的设备包括光猫、机顶盒及其全套配件（电源线/遥控器）。设备外观需保持完整，划痕不影响归还，但进水或严重破损需赔偿。建议提前测试设备是否通电正常，避免现场检测不通过。
四、常见问题解决方案
合约未到期：提前解约需支付违约金，具体金额可拨打10000查询剩余合约期。
异地注销：可委托代办（需双方身份证）或申请上门拆机服务，需缴纳50元上门费。
费用结算：账户余额将在15个工作日内退至绑定银行卡，保留回执单可查询退款进度。
宽带注销需注重设备完整性与区域限制，建议提前清点设备并预约营业厅。保留业务回执至少6个月，便于处理后续账单异常问题。
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