一、办理前的准备工作
宽带合约到期后办理取消业务,需提前准备以下材料:本人身份证原件、运营商提供的全套设备(光猫、机顶盒、电源线及遥控器)。若设备丢失,需准备赔偿金(光猫/机顶盒每台约200元)。
- 开户人身份证原件
- 完整设备套装(含配件)
- 宽带服务密码(可选)
二、线下办理流程详解
携带材料前往开户所在区的电信自办营业厅,具体流程分为三个步骤:
- 前台取号并说明办理”宽带注销”业务
- 工作人员核验设备完整性并生成结算单
- 签署业务终止协议并获取回执凭证
建议选择工作日上午办理,避免业务高峰期排队。跨区办理可能产生次月费用,需提前确认营业厅服务范围。
三、设备归还注意事项
必须归还的设备包括光猫、机顶盒及其全套配件(电源线/遥控器)。设备外观需保持完整,划痕不影响归还,但进水或严重破损需赔偿。建议提前测试设备是否通电正常,避免现场检测不通过。
四、常见问题解决方案
合约未到期:提前解约需支付违约金,具体金额可拨打10000查询剩余合约期。
异地注销:可委托代办(需双方身份证)或申请上门拆机服务,需缴纳50元上门费。
费用结算:账户余额将在15个工作日内退至绑定银行卡,保留回执单可查询退款进度。
宽带注销需注重设备完整性与区域限制,建议提前清点设备并预约营业厅。保留业务回执至少6个月,便于处理后续账单异常问题。
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