广电卡暂停服务类型
广电卡暂停服务分为两种场景：临时停机和主动注销。临时停机多为系统检测到异常操作（如频繁更换设备或触发反诈机制）触发的保护性停机，而主动注销则需用户通过官方渠道申请终止服务。
线上复机操作步骤
- 下载“中国广电”APP并完成实名注册
- 在分类菜单中找到“二次实人认证”功能
- 根据提示完成人脸识别验证
- 提交申请后等待系统自动审核
完成上述步骤后，通信服务通常会在1小时内恢复。若未收到实名认证短信，建议直接通过APP提交解封申请。
线上注销办理流程
- 登录广电APP进入「电话卡管理」页面
- 选择待注销号码并确认服务协议
- 接收短信验证码完成身份核验
需注意线上注销仅适用于无合约欠费的用户，合约期内号码需到线下处理。
线下处理方式
- 营业厅办理：携带身份证原件至广电营业厅办理停机/复机
- 设备返还：注销时需归还机顶盒及配套线材（适用于宽带电视用户）
建议提前拨打客服热线96956查询具体网点营业时间，避免空跑。
注意事项与建议
办理停机前应结清所有费用，合约用户提前解约可能产生违约金。复机操作建议在WiFi环境下进行，避免因停机状态导致验证短信接收失败。广电网络覆盖仍在完善中，偏远地区用户优先选择线下服务渠道。
广电卡用户可通过APP完成90%以上的服务暂停操作，线上复机最快3分钟完成，但涉及设备返还或特殊合约解除仍需线下办理。建议优先使用官方APP处理常规业务，复杂情况选择线下营业厅更高效。
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