材料准备清单
- 身份证明:户主身份证原件(单位用户需提供加盖公章的营业执照及经办人身份证)
- 终端设备:光猫、机顶盒及其电源适配器
- 附属配件:网线、分离器、遥控器等随机配件
- 业务凭证:宽带开户合同或最近一期缴费账单(非必需但建议携带)
拆机申请流程
- 通过10086客服热线或营业厅APP预约拆机时间
- 持材料前往指定营业厅办理拆机登记
- 工作人员核对设备完整性并开具回收凭证
- 签署业务终止协议并结清未缴费用
- 获取拆机完成回执单(建议留存3个月)
设备归还说明
需完整归还的广电设备包括:
- 光猫及配套电源(序列号需与开户记录一致)
- 4K超清机顶盒(含HDMI线及遥控器)
- 光纤转换器(部分用户配备)
设备缺失或人为损坏需按价赔偿,建议拆机前通电测试设备状态
注意事项
- 合约期内拆机可能产生违约金(具体金额以合同为准)
- 设备回收后保留回执单至次月账单生成
- 拆机后保留原宽带账号3个月以便处理遗留问题
- 建议工作日办理避免业务高峰排队
广电移动宽带拆机需重点注意设备完整性和合约期限,通过线上预约结合线下办理可提升效率。建议拆机前与客服确认属地营业厅的具体要求,妥善保管业务凭证直至费用清算完成。
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