材料准备清单
- 身份证明：户主身份证原件（单位用户需提供加盖公章的营业执照及经办人身份证）
- 终端设备：光猫、机顶盒及其电源适配器
- 附属配件：网线、分离器、遥控器等随机配件
- 业务凭证：宽带开户合同或最近一期缴费账单（非必需但建议携带）
拆机申请流程
- 通过10086客服热线或营业厅APP预约拆机时间
- 持材料前往指定营业厅办理拆机登记
- 工作人员核对设备完整性并开具回收凭证
- 签署业务终止协议并结清未缴费用
- 获取拆机完成回执单（建议留存3个月）
设备归还说明
需完整归还的广电设备包括：
- 光猫及配套电源（序列号需与开户记录一致）
- 4K超清机顶盒（含HDMI线及遥控器）
- 光纤转换器（部分用户配备）
设备缺失或人为损坏需按价赔偿，建议拆机前通电测试设备状态
注意事项
- 合约期内拆机可能产生违约金（具体金额以合同为准）
- 设备回收后保留回执单至次月账单生成
- 拆机后保留原宽带账号3个月以便处理遗留问题
- 建议工作日办理避免业务高峰排队
广电移动宽带拆机需重点注意设备完整性和合约期限，通过线上预约结合线下办理可提升效率。建议拆机前与客服确认属地营业厅的具体要求，妥善保管业务凭证直至费用清算完成。
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