一、客服电话报修渠道
南通移动宽带用户可通过以下电话渠道报修故障：
- 直接拨打10086客服热线，根据语音提示依次按1（普通话服务）→5（宽带业务）接入人工客服
- 向客服提供宽带账号、身份证号及故障现象描述，生成维修工单
- 保留联系电话等待维修人员回访，平均响应时间为4小时
二、线上自助报修方法
通过数字化平台可快速完成报修流程：
- 中国移动APP：进入”宽带专区”→”宽带排障”→选择视频或文字客服
- 网上营业厅：登录移动官网提交故障工单，需填写宽带安装地址和故障代码
- 微信公众号：绑定宽带账号后，通过在线客服发送故障视频/照片
三、联系安装师傅报修
南通地区用户可查看光猫设备上的纸质标签：
- 标签包含安装师傅姓名及联系电话，直接拨打可避开客服排队
- 适用于光猫指示灯异常、光纤断裂等硬件故障
四、自助排障指南
报修前建议完成基础检查：
- 确认光猫电源灯是否为绿色常亮状态
- 测试WiFi和网线连接的差异，排除终端设备问题
- 重启光猫与路由器，等待3分钟再通电
南通移动宽带用户可通过电话、线上平台、直接联系安装人员三种主要渠道报修故障，建议优先使用10086人工客服与移动APP在线报修。报修时提供准确的宽带地址和故障代码可提升处理效率，常规故障响应时间不超过24小时。
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