武汉联通宽带96868报障操作全流程指南
一、电话报障流程
拨打武汉联通宽带专属服务热线96868，根据语音提示选择「故障申报」选项，向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 设备光猫指示灯状态
客服将生成电子工单并发送短信确认，通常24小时内会有工程师主动联系。
二、微信公众号自助报障
通过「中国联通客服」公众号完成报障：
- 关注公众号后点击底部菜单「客户服务」
- 选择「宽带报障」并点击阅读全文
- 填写地址信息与故障现象描述提交工单
三、中国联通APP操作
使用中国联通APP实现全流程自助服务：
- 登录后点击首页「宽带专区」
- 选择「在线报障」功能模块
- 勾选故障类型并上传光猫指示灯照片
- 提交后可在「我的工单」查看处理进度
四、线下服务渠道
扫描光猫设备二维码直接提交报障申请，系统将自动定位用户地址并分配属地维修人员。也可联系装机时预留的智家工程师手机号进行一对一服务。
五、注意事项与自检技巧
报障前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否氧化或松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
若出现IP地址冲突提示，可通过网络设置中「修复IP配置」功能尝试恢复。
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