押金规则模糊不清
南通移动宽带用户普遍反映，在办理业务时未获知押金退还的具体条件。有案例显示，同一笔299元费用被不同客服解释为安装费、设备押金或服务费。更存在客服承诺”设备无缺损即退押金”，但实际办理时又以系统查无记录推诿。
- 安装费用与押金概念混淆
- 设备折旧标准不透明
- 异地办理押金无法本地退还
投诉流程形同虚设
消费者遭遇退费问题时，常陷入”线上-线下-异地”的多重死循环。典型案例显示：用户按指引完成线上申请后，仍需线下归还设备，但营业厅以”异地卡”为由拒绝受理，最终耗时半年仍未解决。更有用户遭遇7次以上客服转接，问题始终未获实质性处理。
设备赔偿争议频发
设备回收环节存在显著的不规范操作：
- 安装时未明确告知必需回收的配件清单
- 退网时临时增加赔偿项目(如机顶盒)
- 设备遗失赔偿标准高于市场价200%
有用户反映，三年前安装仅需光猫设备，退网时却被要求返还从未使用过的电视设备。
消费者维权建议
基于现存问题，建议采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认押金条款
- 设备回收过程全程录像留证
- 遭遇推诿时立即通过工信部官网投诉
值得关注的是，2024年3月工信部已明确要求运营商简化异地拆机流程，但执行层面仍存在落地障碍。
南通移动宽带押金纠纷的本质，折射出电信服务协议不对等、售后体系不健全的深层矛盾。消费者需提高取证意识，监管部门更应建立押金托管机制，从根本上杜绝”既当运动员又当裁判员”的行业乱象。
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