一、办理条件与准备材料
- 本人持有效二代身份证原件
- 手机号处于正常使用状态且未被挂失
- 跨省补卡需前往县区级及以上自有营业厅
特殊情况下如需代办，需提供双方身份证原件及授权委托书，具体以营业厅要求为准。
二、线上补卡操作流程
通过中国移动App办理的完整步骤：
- 使用其他手机号登录App（因原号无法接收验证码）
- 搜索栏输入”补换卡”进入服务页面
- 选择”普通SIM卡”类型，填写收件地址
- 完成身份证正反面及人脸识别验证
- 等待3-10天快递送达后自助激活
注：线上服务免费但需承担快递费用，归属地发货可能影响时效。
三、线下补卡办理流程
营业厅办理的注意事项：
- 地图搜索”中国移动营业厅”确认网点资质
- 办理时间约5-10分钟，需现场拍照签名
- 跨省补卡费用0-12元，以当地标准为准
紧急补卡建议优先选择线下方式，当天即可恢复通信。
四、补卡进度查询方式
可通过以下渠道获取办理进度：
- 线上订单：App内”补换卡”页面查看物流信息
- 客服热线：致电10086转人工服务查询
- 营业厅查询：提供业务受理单号现场咨询
中国移动提供线上线下双渠道异地补卡服务，线上适合非紧急需求，线下即时办理更高效。建议提前致电10086确认网点资质，跨省办理优先选择市级以上自有营业厅。保管好业务回执单便于后续查询，SIM卡激活后需及时修改关联账户信息。
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