一、投诉前准备事项
在发起正式投诉前，需完成以下准备工作：
- 保留套餐协议、扣费记录等电子/纸质凭证
- 通过10010热线或联通APP与客服沟通并记录工单号
- 整理投诉要点（包括时间节点、问题描述、诉求金额等）
二、工信部在线投诉流程
通过官方渠道提交投诉的完整步骤：
三、10015热线操作指南
联通消费者权益保护专线使用说明：
- 拨打10015后按「3」键转人工服务
- 提供前期沟通的工单编号及问题概要
- 明确表达诉求（如：退订套餐、返还费用、修改合约等）
- 要求记录投诉内容并获取本次通话的受理编码
四、注意事项与处理时效
关键事项说明：
- 处理周期：
- 工信部投诉7个工作日内受理，15日内完成调解
- 证据要求：
- 需包含近6个月通话详单、扣费记录截图
- 沟通技巧：
- 保持客观陈述，避免情绪化表达，坚持书面答复要求
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