为何让老人开通联通卡?适老化服务与身份验证必要性解析

本文解析老年人开通联通卡的核心价值,从适老化服务设计、身份验证矛盾等角度展开,指出联通通过专属套餐、智能终端和家庭守护功能帮助老人融入数字社会,同时需强化验证机制保障权益。

一、适老化服务的核心价值

随着老龄化社会加速到来,老年人面临数字鸿沟与情感孤独的双重困境。中国联通通过专属套餐与终端设备,提供防诈骗拦截、亲情通话、健康监测等核心功能,帮助老年群体实现“基础通信安全化、生活服务便捷化、情感关怀可视化”。例如银龄卡用户间通话免费、反诈名片拦截风险呼叫,既降低通信成本,又提升安全感。

二、联通卡适老功能设计

联通适老服务通过软硬件协同,构建全场景解决方案:

  • 通信套餐:孝心卡、常青卡等提供定向流量、异地办理、资费优惠
  • 智能终端:定位手环、语音遥控器等设备降低使用门槛
  • 家庭服务:联通看家、摔倒监测等功能实现远程守护

此类设计已覆盖全国3700万老年用户,在新疆、陕西等地形成标准化服务模式。

三、身份验证的必要性与矛盾

辽宁等地曾出现营销号诱导老人开通增值业务的案例,未经授权的套餐变更导致费用纠纷。这反映出:

  1. 简化流程需求与风险控制的矛盾
  2. 代际办理场景中的授权机制缺陷
  3. 短信验证码作为主要验证方式的漏洞

联通在推广异地代办等便捷服务时,需通过生物识别、亲属确认等多重验证保障用户权益。

四、服务优化方向与建议

针对现存问题,未来适老化服务应聚焦:

优化措施优先级分析
方向 具体措施 影响群体
技术防护 增加二次确认弹窗 全体老年用户
服务培训 强化线下网点指引 农村留守老人
产品设计 开发大字版APP 视力障碍群体

联通适老化服务的价值在于用技术弥合代际差异,但需在便利性与安全性间寻求平衡。通过优化身份验证机制、加强服务监管、完善产品体验,才能真正实现“银龄跨越数字鸿沟”的目标。

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