一、故障自检与排除
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器（等待2分钟后通电）
- 检查光纤线、网线接口是否松动
- 登录电信APP查看账户状态（是否欠费停机）
- 测试多台设备连接情况（排除单一设备问题）
二、官方报修方式
若自检无效，可通过以下途径报修：
- 电话报修：拨打10000号，按语音提示选择宽带故障选项
- 在线报修：
- 官网：登录中国电信网上营业厅「宽带报修」入口
- APP：通过「查询办理」→「宽带」→「宽带报障」提交申请
- 线下报修：携带身份证件至就近营业厅登记处理
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备型号及安装地址
三、注意事项与建议
报修后需保持联系电话畅通，维修人员通常会在24小时内联系。如遇服务延迟，可拨打10000转人工客服催办，或通过工信部渠道进行申诉。建议定期检查设备固件版本，使用优质网络配件以降低故障率。
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