一、未经同意的附加费用
南充移动用户多次投诉套餐存在“隐形收费”。例如有用户办理89元套餐后，账单中出现了合家欢服务、流量包等未经确认的增值项目，导致月均费用超150元。另有用户发现宽带业务在未签署协议的情况下被开通，5年累计多扣费超6000元。这些案例均指向资费透明度的缺失。
二、优惠期后的隐性收费
宽带套餐的优惠期限成为争议焦点。用户反映免费宽带在使用1-2年后突然转为收费模式，典型表现为：
- 承诺的两年免费期实际仅执行一年
- 优惠到期后未主动提醒，直接按原价120元/月计费
- 要求用户主动回复短信才能延续优惠，否则恢复高价资费
三、合约条款的模糊表述
套餐合约中普遍存在三类争议条款：
- 宽带赠送需绑定高额手机套餐，但未明确标注绑定关系
- “免费设备”实为租赁服务，后期收取高额使用费
- 服务降级条款未在签约时告知，如免费用户网速受限
这些条款表述方式导致用户维权时缺乏依据。
四、售后服务的缺失
争议处理流程加剧矛盾。用户遭遇包括：营业厅多次往返仍无法完成设备退还、故障报修响应迟缓、历史账单查询受阻。有用户耗时3个月仍未能获得完整扣费记录，反映出服务体系的系统性缺陷。
南充移动宽带资费争议的核心，在于企业利益与用户权益的失衡。从套餐设计、合约签署到售后服务，存在多重信息不对称。建议监管部门建立套餐备案审查制度，要求企业以标准化格式披露收费细则，同时完善电子协议存证系统，从根本上保障消费者知情权。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/854584.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
